CGV

Article 1 — Identification du vendeur

Toute commande passée sur le site Frizio implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Frizio se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Frizio propose à la vente des articles de rafraîchissement et de confort (climatiseurs portables, ventilateurs, brumisateurs USB et accessoires associés). Frizio opère en dropshipping : les produits sont stockés et expédiés par nos fournisseurs partenaires établis dans l'Union Européenne, conformes aux normes CE en vigueur.

Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible à la réalité. En cas de différence mineure d'aspect (couleur, packaging), celle-ci ne saurait engager la responsabilité de Frizio dès lors que les caractéristiques essentielles du produit sont respectées.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). En tant qu'auto-entrepreneur relevant du régime de franchise en base de TVA (article 293B du Code Général des Impôts), aucune TVA n'est facturée — la mention « TVA non applicable, art. 293B CGI » figure sur les factures.

Frizio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation définitive de la commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation du paiement.

Article 4 — Commande et paiement

Le processus de commande se déroule comme suit :

1. Sélection du produit et ajout au panier
2. Renseignement des informations de livraison
3. Choix du mode de paiement et validation
4. Confirmation de commande par email (preuve de contrat)

Le paiement s'effectue intégralement au moment de la commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments, sécurisé par protocole SSL. Les données bancaires du Client ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Frizio se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou de rupture de stock imprévue. Le Client sera remboursé intégralement si le paiement a déjà été effectué.

Article 5 — Livraison

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, depuis nos entrepôts partenaires situés dans l'Union Européenne.

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Belgique : 3 à 5 jours ouvrés
• Suisse : 4 à 7 jours ouvrés

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis. En cas de retard supérieur à 10 jours ouvrés au-delà du délai annoncé, le Client peut demander l'annulation de sa commande et le remboursement intégral, conformément à l'article L.216-2 du Code de la Consommation.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation (loi Hamon) et à la directive européenne 2011/83/UE, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par email à makambo.automation@gmail.com. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de la notification (ou du retour du produit si antérieur), via le même moyen de paiement qu'à l'achat.

Article 7 — Retours et remboursements

Tout produit retourné dans son emballage d'origine et en bon état est remboursé intégralement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification. En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Frizio.

Article 8 — Garanties légales

• Garantie légale de conformité (art. L.217-4 à L.217-14 Code de la Consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le Client est dispensé de rapporter la preuve du défaut pendant les 24 premiers mois.
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 Code civil) : le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Article 9 — Responsabilité

La responsabilité de Frizio est limitée au montant de la commande concernée. Frizio ne saurait être tenu responsable de dommages indirects résultant de l'utilisation des produits, ni de retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Article 10 — Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi des commandes. Pour toute demande : makambo.automation@gmail.com

Article 11 — Médiation et litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L.611-1 Code de la Consommation) dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

Plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige judiciaire non résolu par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.